Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Die Rücksendung muss innerhalb der 14-Tage-Frist erfolgen.

  • Der Artikel darf nicht verändert, repariert oder angepasst worden sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Alle Etiketten müssen noch angebracht sein.

  • Es muss ein Foto oder Video des Artikels als Zustandsnachweis eingereicht werden.

  • Rücksendungen dürfen nur an unsere Lageradresse geschickt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

So fordern Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch an

📧 E-Mail: support@mayahenrys.com

Bitte geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Foto-/Videobeweis des Artikels

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu.

Sobald Sie das Paket versendet haben, teilen Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer mit, um den Vorgang zu verfolgen.

📦 Hinweis:
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir stellen keine Rücksendeetiketten bereit.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen bis zu 30 Werktage benötigen können, um unser Lager zu erreichen.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Keine Rückerstattung erfolgt, wenn:

  • Das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zerstört wurde oder nicht in unser Lager zurückgelangt.

  • Der Artikel wurde verändert, beschädigt oder in schlechtem Zustand zurückgegeben.

  • Sie uns nicht innerhalb der 14-Tage-Frist kontaktieren.

Für Rücksendungen aufgrund einer falschen Adresse oder verweigerter Annahme fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 € an.

Umtausch

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder eine andere Größe benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Befolgen Sie die oben genannten Schritte und geben Sie deutlich an, welchen Ersatzartikel Sie wünschen.

Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
Der Ersatzartikel wird kostenlos versendet, sobald der Umtausch genehmigt wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24–48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

  • Senden Sie ein klares Foto oder Video an support@mayahenrys.com.

Nach Prüfung senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten den Betrag, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Artikel, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist zurückgesendet werden.

  • Artikel, die verändert, angepasst oder repariert wurden oder Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Beschädigungen aufweisen.

Abgelehnte Rücksendungen

Wenn Ihre Rücksendung nicht akzeptiert wird, wird der Artikel an Ihre ursprüngliche Lieferadresse zurückgeschickt.
Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie.